我们可以在星号中（在内置的conf或其他东西中）进行自动呼叫分配吗？ 意味着根据考虑 有 x、y、z 是 3 个呼叫接收者，a、b、c 是呼叫拨号器，所有拨号器都不知道 x、y、z，他们总是认为自己只呼叫 x。 现在，如果 x 忙于 a，并且同时 b 尝试呼叫 x，则其呼叫应转移到 y 或 z（任何有空的人）。 因此，为了实现这一目标，我应该只使用调用转移方法，示例如下
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+forwarding
或者我应该选择 http://www.voip-info.org/wiki/view/Automatic+Call+Distributor
但是对于自动呼叫分配或呼叫转移，我可以使用目前我正在使用的 asterisk 旧版本 1.6.2.6 还是必须升级它？
您可以根据需要使用队列应用程序或响铃组或创建自己的diaplan。
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+forwarding
此外，任何与星号相关的书籍都会有帮助，例如
如果使用标准 Asterisk ACD 工具，例如：
http://ofps.oreilly.com/titles/9781449332426/asterisk-ACD.html
http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id288932.html
...那么另一种选择是使用 AGI 来获得您正在寻找的效果。 不要通过 Asterisk 对呼叫进行排队，而是使用呼叫驻留或动态 meetme，让您的 AGI“做正确的事情”将呼叫转给座席。
这里是基于星号的自动拨号器和预测拨号器软件的链接，其中 ACD 已通过星号实施
Asterisk ACD 实施