Amazon Connect 中的超时问题

Question

我们正在使用 Amazon connect，它使用“获取客户输入”交互块来使用内部连接到 Lambda 的 Amazon Lex，因此流程如下

Amazon Connect ->（使用获取客户输入，它连接到 Amazon Lex）Amazon Lex ->（在 Amazon Lex 中，意图指向 Amazon Lambda）Amazon Lambda

Amazon connect -> Amazon Lex -> AWS Lambda 

该流程适用于预期的所有意图。
但对于特定的流程，我们需要将文件从 lambda 上传到 S3 并返回 s3 下载链接作为对 lex 的响应，由于它具有将文件上传到 S3 的操作，因此 AWS lambda 需要 7 秒才能完成要求。

现在 Amazon Connect 失败，并在获取客户输入（指向 Amazon Lex）中出现错误，

那么我是否需要在 Amazon Connect（获取客户输入块/某处）中配置任何超时，等待 7 秒的 lambda 过程完成？

如有任何帮助，我们将不胜感激。

谢谢，
哈利

Answer 1

我不会深入讨论呼叫中心用户体验并针对用例提出建议，因为我相信您更了解业务案例。

对于这样的事情，您需要做的是让客户在文件上传时等待，一旦确认触发上传，您就可以让客户退出 lambda 调用并使用循环块，并且在每次迭代时，您检查文件状态，然后继续流程。

Answer 2

您不能也不需要为“获取客户输入”块配置任何此类限制。 当 lambda 由“获取客户输入”块中选择的 Lex 机器人调用时，不会强制执行 8 秒硬限制。该限制仅在使用“调用 AWS Lambda 函数”块时适用。

根据我的测试，Lex 在“获取客户输入”块中调用 Lambda 的时间限制似乎超过 25 秒，尽管 AWS 没有明确记录这一点。因此，请随意利用此块，而不必担心 8 秒的限制。

Answer 3

Amazon Connect 是一种呼叫中心解决方案，如果让客户等待提示超过 3 秒，将会带来糟糕的客户体验。执行和上传操作的用例似乎是一项操作作业，它可以通过 Amazon Connect 触发该流程，并且呼叫可以继续。 S3 上传完成后，它可以通知相关接收者状态。