D365 相同的跟踪令牌已分配给客户服务中的电子邮件/案例

Question

一位客户遇到问题，将错误的电子邮件（来自另一位客户）分配给案例。分配错误的电子邮件是对已删除案例的回复。但是，当前案例具有与已删除案例相同的跟踪令牌。看来 CRM 系统一旦再次可用，就会使用相同的跟踪令牌。这不应该发生！从我们的角度来看，微软存在一个真正的编程错误。我们看到的唯一解决方案是将数字数量增加到最大值，以便需要更长的时间才能用完所有跟踪令牌。但最终，你还是达到了极限。

是否还有另一种可能性，或者微软真的在电子邮件分配方式上犯了一个大错误？

我们还激活了智能匹配，但这在这种情况下也没有帮助，因为分配是首先通过跟踪令牌进行的。

谢谢

Answer 1

跟踪令牌的结构可以配置，默认设置为 3 位数字。这意味着一旦达到 999 封电子邮件，跟踪令牌就会再次从 1 开始，这基本上是微软方面的思维错误。

如果您设置了“自动回复”，这些将在最短的时间内到达。因此我们不得不将数字增加到 9 位，这也不是 100% 的解决方案。在某些时候，电子邮件数量也会达到此数量，然后电子邮件会再次分配给不属于同一组的请求。微软必须想出另一个解决方案。

Answer 2

是你增加到9位的“用户号码位数”还是“增量消息计数器”？

真心希望微软能够使用唯一的案例参考（票号）作为案例的跟踪。能解决一切痛苦。微软加油！