我们可以在 MS Teams 中向客户播放提示并同时记录客户、机器人和座席之间的所有对话吗？

Question

当客户拨打 Teams 电话号码时，我们希望 MS Teams Bot 接听电话并向客户播放提示。其次，我们想邀请一些 MS Teams 参与者。同时，我们希望录制客户、机器人和参与者之间的所有音频。

根据 MS 文档，播放提示 API 仅适用于服务托管媒体机器人（如 IVR 机器人），不适用于进行实时音频流录制的应用程序托管媒体（如Teams 录制机器人）。

在我的用例中，我需要播放提示 API（服务托管媒体）和 Teams 录制机器人来实时录制对话（应用程序托管媒体）。

有人可以建议我解决这个问题吗？任何帮助或反馈将不胜感激。

Answer 1

机器人可以是应用程序托管媒体（本地媒体）或服务托管媒体（远程媒体）。播放提示仅受远程媒体支持，因此您的机器人将无法获取实时媒体流进行录制。

目前，我们不允许机器人进行便捷录音。