Zendesk - 我们如何根据新请求表单中的自定义字段值（由用户输入）修改“主题”

Question

在我的请求表中，我有自定义字段

orderno

。 

我想将

orderno

与主题（即票证的标题）连接起来。 目前我已经用 jquery 脚本隐藏了主题字段并设置了一些默认值。

 

$('.form-field.string.required.request_subject').hide(); //hide subject
$('#request_subject').val('Insurance new request no:');

我想要实现的是，当用户提交请求表单时，用户输入的订单号应包含在主题中。

例如orderno= 12124 主题应类似于“保险新请求 编号：12124”

这可能吗？或者什么是最好的替代方案

Answer 1

更新

---

ZendkesK 社区版主回复这里

触发条件是

{{custom field}}

存在以及您需要的任何其他条件。

该操作将通知 webhook。

JSON 类似于

{"ticket": {"subject": "{{ticket.title}} [{{ticket.ticket_field_yourfieldID}}]"}}

我还添加了一个标签并检查该标签以确保它只触发一次。

webhook 的端点为

https://yourdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

请求方法PUT

请求格式JSON

我们在多种情况下使用这种方法，它对我们来说非常有效