我的客户服务代表的聊天机器人

Question

我有兴趣为我的客户服务代表构建一个聊天机器人。一种聊天类型，他们可以提出技术问题，聊天将根据我输入的数据回答这些问题。这些数据是包含如何在公司进行技术操作的信息的手册。 是否有一种服务可以存储信息以建立这种类型的聊天？ 我现在掌握的信息都在信息指南里，我要把你变成数据，成为系统的管理者，这怎么办？ 我的客户服务代表的聊天机器人

如果您有更多的开发想法，我将不胜感激:)

Answer 1

这也是我一直想为我的公司探索的东西，所以也许我们可以一起发现一些好的东西。

到目前为止，我考虑过：

• 使用 Hubot 以及连接到我们的知识库/帮助中心的自定义脚本。它与我们已经在公司使用的 Slack 集成得很好，因此它可以帮助减少提问时的上下文切换，并可供客户支持之外的其他团队使用。有很多社区内容可以指导您，并且免费使用！
• 根据您存储知识的位置和使用的平台，您甚至可以构建一些简单的集成，帮助您的团队成员在工作地点搜索答案。例如，Zendesk 有很多集成，其中许多集成到知识库服务中，可以直接在工单界面中使用，为客户提供解决方案，然后客户可以使用这些解决方案自行将工单标记为已解决（查找知识捕获）在 Zendesk），他们还有一个聊天机器人。您甚至可以做一些看似疯狂的事情，例如将您的知识或关键字电子表格映射到Zapier zap或涉及Slack或其他一些通信渠道的类似自动化的答案。

当然，您还拥有订阅服务，这些服务可能更容易设置，因为它们可能抽象了大部分实现细节，但其中有很多，我只是觉得为我可以构建的东西付费并不有趣首先对 POC 进行一些简单的自动化。不过，您始终可以在线找到这些服务。

我的建议是，从已经构建了一些自动化的角度来看，保持简单并构建最简单的工作 MVP 来测试它是否有帮助并发现您对公司和员工尚不了解的内容，然后您可以使用如果您决定坚持到底，那么所有这些知识都可以用来构建更好的产品或对其进行改进。

网上还有很多资源可以帮助您了解其他人在类似项目中的表现，我发现这篇文章似乎很有趣：构建内部聊天机器人以提高员工敬业度并回答员工问题的 8 个注意事项

我也处于研究阶段，所以如果你发现好的东西，请随时分享！-

另外，我想分享上面那篇文章中的这句话：

聊天机器人的好处不仅仅是降低成本，它们还是一种用来提高工作满意度的工具，可以将员工从重复性任务中解放出来，让他们有更多时间进行创造性工作：普华永道的一项研究指出，34% 的高管表示，他们腾出了时间使用聊天机器人可以让他们专注于深度思考和创造。

请注意这一点，聊天机器人和任何其他形式的自动化不仅应该降低成本，还应该让您的员工有时间解决更好的问题并与您一起成长。帮助他们认识到这一点，并鼓励他们做出更有价值的贡献，我向你保证，大多数人都有能力去做更伟大的事情，作为雇主，你每天都有独特的机会积极影响人们。保持很棒！

Answer 2

并且有很多方法可以增强您提供的价值，特别是通过利用技术和客户至上的心态。以下是您可以更有效地探索的几个想法，增强他们的体验并建立长期忠诚度：