Zendesk 触发器将用户自定义字段数据添加到工单自定义字段

Question

我有一个自定义用户字段名称 Oilsoft ID。我有一个名为 Oilsoft ID 的自定义票证字段。如果尚不存在票证 Oilsoft ID，我想在票证更新时将用户 Oilsoft ID 继承到票证 Oilsoft ID 中。

我尝试使用触发器来执行此操作，如下所示：

满足所有条件：

票证>票证已更新

票证>Oilsoft ID 不存在

行动：

票证>Oilsoft ID {{ticket.requester.custom_fields.oilsoft_id}}

但操作只是将文字“{{ticket.requester.custom_fields.oilsoft_id}}”放入 Ticket Oilsoft ID 字段中。

这似乎表明这里不能使用占位符。

那么我还能怎样实现这个功能呢？

Answer 1

文本字段不支持占位符。您需要使用 API，但有触发竞争条件的风险。 我建议使用 ZIS flow 来安全执行，因为它可以保证在触发周期完成后运行。