Azure Premier支持

Question

我是一个天蓝色的客户，到目前为止我的支持经历非常糟糕。开发人员支持（25美元/月）对服务器中断没有帮助，因为它们需要8个小时才能响应..而且由于每个人都在印度或某个国家，这意味着我得到的只是一封电子邮件，所以我回复并等待另一个8响应的时间..真的知道如何解决问题的方法比看起来快2天。

所以我的问题是，您对开发人员支持的天蓝色首映支持（300- $ 1000 /月）的个人意见/体验是什么？首映是支持美国工程师还是来自印度？工程师是否更了解问题，或者他们是否与开发人员支持相同但响应时间更快？意见会有所帮助（我有微软网站的链接，我想要使用它的人的真实信息，而不是销售谈话:)）

Answer 1

@kwill说：

每次打开支持事件时，您从支持工程师那里收到的第一份通信都将包括他们的正常工作时间以及如何在与您更紧密匹配的时区获得其他工程师支持的说明。

根据个人经验，我可以告诉你：

虽然这很可能是真的，但是与支持工程师的第一次沟通是棘手的部分。我们创建的最后一张票，差不多一个星期后，我们还在等待与支持工程师的第一次沟通，该支持工程师有预期的响应：4h;这是一个金牌支持帐户。

Answer 2

我使用了所有服务计划（开发人员>高级版），不仅包括Azure，还包括一些Microsoft产品（例如SharePoint）。首先，我不打算批评微软的服务支持，但我提出的大部分付费机票给了我不好的经验。

请注意，开发人员支持计划旨在帮助您进我不确定你是否有经验丰富的工程师（或者你很幸运），但第一级是支持升级工程师。我不知道这个角色，但根据我的经验，拥有此角色的人没有开发人员背景。他们具备系统，网络和IT背景方面的技能，足以理解您遇到的问题，并可能回答一般性问题。在电子邮件的循环中也有一些人来监控案例。

标准计划与开发计划非常相似。不同之处在于支持时间（24 x 7），因为微软吸引了来自不同时区的人们。角色仍然是支持升级工程师。

Professional Direct非常专业，并且具有您遇到的特定Azure服务的经验。此人可能来自Premier Field Engineer（PFE）团队，他们了解服务并具有良好的故障排除技能。您被要求尽可能深入，以便他们可以深入查看根本原因。

Premier Support更多的是咨询，架构和代码审查。如果在使用Azure时遇到系统或应用程序错误，我建议您不要选择此计划。使用Professional Direct计划就足够了。 Premier Support也有（但很少）PFE人员参与。主要参与的角色是顾问和架构师（不是云解决方案架构师）。

我的经验（主要是）：

• 我分享了许多长篇文章（来自Microsoft Docs for Azure），这些文章甚至包含过时的信息，缺少指导或不明确的点，但没有说明我应该注意哪些。你知道这里的文章https://docs.microsoft.com/en-us/azure/有很多问题（例如错误的API版本，错误的配置，无效的类，无效的指令，糟糕的SDK样本......）
• 开发人员和标准计划不会给予太多价值。响应缓慢且没有达成共识（某人处理案件然后关闭营业时间。另一个人接管并询问再次遇到的情况）。这样的循环导致浪费时间。
• 专业支持提供了DOING或DESIGN的最佳实践，而无需实际了解该方案。每个设计都有理由和决策考虑。它不只是提供文档，然后建议遵循。
• 高级支持：这很好，但不要期望这么高的东西。有时您的客户要求您打开Premier Support票证，以获得Microsoft的有效架构设计或编码模式的确认。

再一次，我真的很喜欢微软，并希望通过提供积极的反馈来改善它。

Answer 3

Azure的支持团队Kris是一个全天候的全球团队，工程师遍布世界各地，包括美国。美国的团队是最大的团队，因为那是大多数事件提交的时间。 http://azure.microsoft.com/en-us/support/plans/提供所有支持计划选项，严重性和响应时间以及电子邮件/电话选项。

每次打开支持事件时，您从支持工程师那里收到的第一份通信都将包括他们的正常工作时间以及如何在与您更紧密匹配的时区获得其他工程师支持的说明。

如果您觉得自己没有获得极高质量的支持，您可以随时要求与该工程师的经理交谈，届时经理和升级工程师将对此事件进行审核，以确保您获得所需的一切。