我正在使用客户服务工作区并面临一个关键问题：
如果支持代理刷新选项卡或因任何原因与聊天断开连接，聊天会话将自动关闭，并且无法重新启动。 用户不会收到代理断开连接的任何警报，这让他们处于沮丧的状态。 在这种情况下，不会触发工作流中配置的自动消息。 我想实施一种解决方法来正确处理这种情况。具体来说：
确保代理断开连接时通知用户。 当发生此类断开连接时，自动创建案例，以便我们可以及时跟进。 有没有人遇到过类似的问题或实施了解决方案？任何指导或最佳实践将不胜感激。
提前致谢！
当前有一个会话刷新功能正在预览中，它应该可以解决您的问题，而无需开发自定义的东西。
https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/administer/enable-session-restore