使用触发器将数据从 Zendesk 发送到外部 API 时出错

Question

我一直在使用 Zendesk 为用户查询创建票证，我需要在我自己的服务器中跟踪票证状态。

我已经集成了 Zendesk 触发器，但我没有从 Zendesk 收到任何回调。

我配置为从 Zendesk 回调获取票证 ID。

在检查 Zendesk 支持中的 API 选项卡时，状态为“-”，故障类型被提及为“执行已过期”。

在 API 选项卡的详细信息视图中，我收到以下数据

创建票据

请求 没有关于此失败的请求详细信息。

回应 没有针对此失败的响应详细信息。

服务器端代码是使用spring boot完成的。

  @GetMapping("/zenDeskTicketCreation")
    public ResponseModel zenDeskTicketCreation(@RequestParam int ticketId) {
        ResponseModel responseModel = new ResponseModel();
        System.out.println("Response from Zendesk Trigger ===========> " + ticketId);
        responseModel.setStatus(Constants.SUCCESS_STATUS);
        return responseModel;
    }

给 zendesk 发送数据的 URL

http://myDomain:8080/v1/admin/zenDeskTicketCreation?ticketId={{ticket.id}}

我附上我的 Zendesk 屏幕截图供您参考

对此的任何提示都会非常有帮助！

Answer 1

Zendesk 将停止使用 URL 和品牌目标，转而使用 Webhook。

在此处查看 Webhooks 的文档：Zendesk Webhooks