使用非标准选择退出消息并自己跟踪同意会存在问题吗?

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我们目前在与用户的每次短信对话开始时发送一条包含“回复停止取消订阅”的消息(根据消息政策)。通常,他们使用 STOP 关键字取消订阅,但几个月后再次注册(签署短信通信同意复选框)。问题是,因为他们已经使用默认关键字取消订阅,所以他们没有机会选择重新加入,因为他们不知道自己应该再次收到消息。

考虑到我们 100% 尊重选择退出,我们自己跟踪选择退出是否会违反 Twilio 的准则?也就是说,我们是否可以引导用户使用默认关键字之一以外的关键字取消订阅(确保在他们选择重新加入之前不要向他们发送消息),以便能够在需要时轻松地将它们重新放入消息中?

twilio sms
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可以使用非标准选择退出消息并自行管理同意,但需要注意一些重要事项,以确保遵守 Twilio 的准则并避免潜在问题。这是一个细分:

  1. Twilio 的默认选择退出机制
    Twilio 的消息传递平台会自动处理标准选择退出关键字,例如

    STOP
    STOPALL
    UNSUBSCRIBE
    CANCEL
    END
    QUIT
    ),以符合行业法规。当用户使用这些关键字之一回复时,Twilio 会阻止向该用户发送进一步的消息,除非他们明确选择重新使用标准选择加入关键字(如
    START
    )。此行为可确保遵守全球 SMS 法规。
    更多详细信息请参见:Twilio 支持选择退出关键字(短信停止过滤)

  2. 高级选择退出管理
    如果您的用例需要更加自定义的方法,您可以使用 Twilio 的“高级选择退出”功能,该功能允许您定义自定义关键字并以编程方式管理选择退出行为。通过此功能,您可以指定替代的选择退出关键字并实施自定义处理,同时保持合规性。 了解如何开始:

      开始使用消息服务的高级选择退出
    • 高级选择退出教程
  3. 最佳实践和合规性

    虽然允许手动管理同意,但至关重要的是:

    100% 尊重选择退出请求,包括通过默认关键字收到的任何消息。
    • 清楚地告知用户您的自定义退出流程和关键字。
    • 避免向已取消订阅的用户发送消息,直到他们明确选择重新加入。
    • 彻底记录用户的同意,包括用户选择加入或退出的方式和时间。
  4. 选择退出后重新订阅用户

    为了解决您对用户没有意识到他们需要选择重新加入的担忧,您可以实施自定义选择加入工作流程(例如,要求用户在再次注册通信后发送特定关键字,例如 JOIN
    )。但是,如果使用

    STOP
    关键字,则仍必须遵守 Twilio 的默认行为,除非您使用高级选择退出功能。
    
    

  5. 通过利用高级选择退出功能并遵循最佳实践,您可以实施根据您的需求量身定制的同意跟踪系统,同时保持符合 Twilio 的消息传递政策和行业标准。

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