我们目前在与用户的每次短信对话开始时发送一条包含“回复停止取消订阅”的消息(根据消息政策)。通常,他们使用 STOP 关键字取消订阅,但几个月后再次注册(签署短信通信同意复选框)。问题是,因为他们已经使用默认关键字取消订阅,所以他们没有机会选择重新加入,因为他们不知道自己应该再次收到消息。
考虑到我们 100% 尊重选择退出,我们自己跟踪选择退出是否会违反 Twilio 的准则?也就是说,我们是否可以引导用户使用默认关键字之一以外的关键字取消订阅(确保在他们选择重新加入之前不要向他们发送消息),以便能够在需要时轻松地将它们重新放入消息中?
可以使用非标准选择退出消息并自行管理同意,但需要注意一些重要事项,以确保遵守 Twilio 的准则并避免潜在问题。这是一个细分:
Twilio 的默认选择退出机制
Twilio 的消息传递平台会自动处理标准选择退出关键字,例如
STOP
、STOPALL
、UNSUBSCRIBE
、CANCEL
、END
和 QUIT
),以符合行业法规。当用户使用这些关键字之一回复时,Twilio 会阻止向该用户发送进一步的消息,除非他们明确选择重新使用标准选择加入关键字(如 START
)。此行为可确保遵守全球 SMS 法规。高级选择退出管理
如果您的用例需要更加自定义的方法,您可以使用 Twilio 的“高级选择退出”功能,该功能允许您定义自定义关键字并以编程方式管理选择退出行为。通过此功能,您可以指定替代的选择退出关键字并实施自定义处理,同时保持合规性。
了解如何开始:
虽然允许手动管理同意,但至关重要的是:
为了解决您对用户没有意识到他们需要选择重新加入的担忧,您可以实施自定义选择加入工作流程(例如,要求用户在再次注册通信后发送特定关键字,例如 JOIN
)。但是,如果使用
STOP
关键字,则仍必须遵守 Twilio 的默认行为,除非您使用高级选择退出功能。