如何定义星号自定义队列响铃策略？

Question

我有一个队列0和2个分机100和101。管理员在管理面板中分配给了一个订单。因此，如果客户给我们打电话，他应该直接去找分配的经理。

我需要找到一个位置来更改队列代理选择逻辑。我试图更改分机拨号计划，但是此时已经选择了座席。据我了解，队列着眼于座席优先级，并将座席放在首位。因此，我需要检查一下这是否是经理的客户->将最高优先级设置为接收此呼叫。

有人可以建议调整代理人选择的正确位置是什么？

谢谢

Answer 1

您可以使用变量来更改优先级和惩罚值

${QUEUE_PRIO} Queue priority
${QUEUE_MAX_PENALTY} Maximum member penalty allowed to answer caller

不，您不能通过网络进行黑客入侵。